הקורס
הכשרה תיאורטית ומעשית בתחום הCustomer Success בהייטק
בית הספר המוביל למקצועות ה Customer Success בעולם ההייטק הישראלי.
הקורס מעניק את כל הכלים הדרושים, התיאורטיים והמעשיים, ופותח עבורכם דלת לאלפי חברות ומשרות בתחום.
צוות המרצים בנוי מאנשי מקצוע בחברות המובילות בתחום, ומלווה אתכם לאורך כל הדרך.
הקורס כולל היכרות מקיפה עם כל סודות התעשייה ואבני היסוד של מתודולוגיית ה Customer Success:
תפקידי המפתח בארגון ומושגים שחשוב להכיר | תהליכים מרכזיים בניהול הלקוח | התמדדות עם סיטואציות עסקיות מורכבות
תרגול מעשי
40 שעות תרגול הכוללות:
בנייה והובלת מצגת סקירה למנהלים (EBR/QBR)
הדגמת מוצר מעשית
ניתוח נתונים והצגתם
ניהול שיחות לקוח והתמודדות עם התנגדויות
לימודי תאוריה
30 שעות לימוד הכוללות:
שיטות לניהול תיק לקוחות, הובלת לקוח ויצירה מתמדת של ערך, הכרת כלי עבודה נפוצים, התמודדות עם משברים ומשא ומתן
קידום אישי
כל הבוגרים שלנו יהנו מתמיכה של הצוות ב:
- יצירת פרופיל נכון ויעיל בלינקדאין
- כתיבת קורות חיים
- הכנה לראיונות עבודה
- בניית פרופיל SIXER אישי (לדוגמאות)
חיבור לסטארטאפים
הודות לקשרים עסקיים ענפים בקהילת ההייטק המקומית, בוגרי הקורס שלנו יזכו בגישה אקסלוסיבית למאות סטרטאפים בארץ אשר מחפשים בנרות אנשי מכירות טובים!
X3
משך הקורס: 3 חודשים
70
סה"כ שעות לימוד
20:00-21:30
שעות הקורס
א'+ ד'
פעמיים בשבוע
.png){kind=small}
צוות המרצים
Alon Ahronberg
AVP, Customer Succes
Shai Ritblatt
CS Leader
Yoav Bakalchuk
CS Operations Manager
Sivan More
Global Director, CS
Or Guz
CS Influencer & VP CS
Sharon Amitai Eli
Manager, CS
Sharon Peer
VP of CS
Ohad Barnoy
Vice President of CS
Ronit Laor-Carsenti
Vice President of CS
Hadar Fogel
CS Executive
Yael Turok
CS Leader
Gali Michaeli
VP CS
Anat Belkind
CS & Program Management
Ifat Lev
VP of CS
Hadar Kreiter
Director of CS Management
Ori Sandler
CS Management
Hadas Rahamim
Head of CS & Biz. Operations
Yahav Dagan
VP of CS
Keren Guz
Dir of BI & Analytics
Adi Aloni
VP of CS
Gil Loew
CS Leader
Maggie Sorek
Dir, Partner Buss & Dev Lead
Leetal Halamish
CS Management
Michal Perez
Head of CS
Guy Galon
CS Strategist
Ilan Shichor
Senior Director, CS
Roy Silverman
VP of CS
Yonatan Landau
Head of Product & CS
מור מנשה | מנהל פרוייקטים
"אני היום בודאות יודע שאני מוכן לתפקיד מכירות בהייטק, ואני חושב שכל מי שרוצה להכנס לעולם הזה בלי חששות, צריך לקחת את הקורס הזה..."
קרן גרינשטיין | מנהלת לקוחות
"בזכות הקורס הצלחתי לעשות מיזם שקשור לתחום, זה השלים לי דברים שהיו חסרים לי...זה קורס שתורם ונותן כלים מעולים..."
אוהד בר-און | מסעדן
"השיח בין כולם היה ברמה מאוד גבוהה, העבודה בצוותים הייתה מדהימה, אני יכול להעיד שרכשתי כאן קשרים עסקיים וחברים נהדרים..."
WHAT PEOPLE ARE SAYING
משבר הקורונה העולמי שינה בצורה משמעותית את האופן שבו כולנו מתנהלים, חיים ועובדים, ובאופן גורף מרבית אפיקי התקשורת והפעילות העסקית בחיינו עברו להתנהלות דיגיטלית. זו תקופה מאתגרת ולצידה גם הזדמנויות ענק. יותר ויותר חברות משכילות למקסם את המצב, ומשקיעות את מלוא המאמצים שלהן בתחום השיווק ,מכירות וניהול הלקוחות הדיגיטליים. תחום שחווה פריחה אדירה בתקופה זו.
SIX FIGURES הוקם מתוך רצון להנגיש את תחום הCustomer Success לכל מי שאי פעם רצה להתנסות באחד התפקידים המאתגרים, המספקים והמתפתחים ביותר במשק.
עולם ההייטק בארץ תמיד סיפק קרקע פורה לתפקידי Customer Success. תחום זה נמצא בצמיחה אדירה ככל שחברות הסטארטאפ הישראליות גדלות ומתבססות, הצורך לשמר ולהרחיב את הפעילות מול לקוחות קיימים גדל בצורה אדירה. רוב פתרונות ההסמכה וגיוס העובדים היום פונים לאנשים עם רקע בתחום. הצורך במערכת הכשרה לאנשים שלא מעולם ההייטק, הביא אותנו לפתוח את SIX FIGURES.
ב SIX FIGURES תלמדו מאנשי הCustomer Success המובילים והבכירים בארץ, את כל מה שאתם צריכים לדעת על מנת לפתוח בקריירת ניהול לקוחות עם ביטחון והרבה תשוקה למקצוע, ותקבלו הזדמנות ייחודית להשתלב במגוון תפקידי הCustomer Success המגוונים שיש להייטק הישראלי להציע.
כניסה לעולם הCustomer Success בהייטק הישראלי
היוזמה
שאלות ותשובות
מהם תנאי הקבלה? תנאי הקבלה הינם אנגלית ברמה גבוהה ויכולת תקשורת טובה. היכרות בסיסית עם עולם האינטרנט והמחשבים יהוו יתרון משמעותי להשתלבות מוצלחת בתעשייה. יותר מכל דבר אחר, אם אתם מלאי אמביציה להצליח ובגדול, יש לכם חוש עסקי בריא ואתם אוהבים אנשים, יצירת קשרים וערך - Customer Success הוא המקצוע המושלם עבורכם!
לאילו תפקידים אוכל להתקבל עם השלמת הקורס? תפקיד ניהול לקוחות באחת ממאות חברות הסטארטאפ בישראל. משרות רלוונטיות:
(Customer Success Manager (CSM
ניהול הצלחת לקוח, תפקיד הכולל אספקטים שירותיים ומוצריים כמו ייעוץ לגבי יכולות המוצר, הבנת הצרכים העסקיים של הלקוח והתאמת המוצר אליהם, יצירת קשרים ארוכי טווח ויצירת ערך מתמדת עבור הלקוח.
(Account Management (AM
ניהול תיקי לקוח, תפקיד הכולל אספקטים שירותיים ומכירתיים כמו הגדלת חשבון, הוספת חשבונות וכיו"ב.
(Engagement / Onboarding Manager (EM/OM
ניהול תהליכים פרוייקטלים מול הלקוח כגון עלייה ראשונה לאוויר או פרוייקט מתמשך. התפקיד כולל ניהול משימות, הבנת המוצר ודאגה לצרכי הלקוח.
Customer Service Representative
מענה לשאלות ובעיות העולות מצד הלקוח. התפקיד כולל הבנה עמוקה של המוצר.
מהי עלות הקורס? הקורס מונה 70 שעות (30 שעות תיאורטיות ו40 שעות מעשיות), ונפרש על פני שלשה חודשים.
עלות הקורס היא 12,500 ש"ח.
איפה יערך הקורס? על מנת לאפשר גישה נוחה לכולם, ובהתחשב בנסיבות היחודיות שכופה עלינו משבר הקורונה העולמי, הקורס יועבר במגוון אמצעים דיגיטליים לדוגמא: Zoom.
מהי רמת השכר במכירות בהייטק? סכומי השכר לאנשי Customer Success בהייטק נעים בין 15,000 - 25,000 ש"ח לשכר בסיס, עליו מתווספות עמלות משתנות מחברה לחברה .
האם אוכל להתקבל לתפקידי CS בחו"ל? לתפקידי רילוקיישן בד"כ דרושות 3-5 שנות ניסיון. יחד עם זאת, בהתאם לדרישות הארגוניות של החברה בה תשתלבו ובמידה ותוכיחו יכולות ורצון, תתכן האפשרות לקבלת הצעה לרילוקיישן כבר במהלך 3 השנים הראשונות.
האם תעזרו לי למצוא לי עבודה? אנו מתחייבים לספק לכם הכשרה ברמה האיכותית ביותר, שתכלול את הכלים והידע הדרושים על מנת להשתלב בשוק העבודה בהייטק. נעשה ככל שביכולתנו לסייע לכם בתהליך מציאת העבודה, אך בסופו של דבר - השאר יהיה תלוי בכם.
מה הערך המוסף של Six Figures עבורי? ביה"ס שלנו הוא הראשון בארץ שמנגיש את עולם הCustomer Success בהייטק לכולם. אין צורך ברקע מוקדם. צוות המרצים שלנו כולל אנשי מקצוע מובילים, מהחברות הגדולות והמשפיעות במשק, וכן אנשי Customer Success מסטארטאפים מבטיחים, כך שתקבלו סט כלים מושלם, והצצה לסוגים שונים של חברות. בנוסף, בתום הקורס, נסייע לכם במציאת התפקיד הבא שלכם בהייטק!